在对照提升5A标准的同时，旅游区以创建全国服务业标准化试点单位为抓手，安照“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀，狠抓质量提升。各景区、酒店完善了服务标准体系，规范了工作和服务流程，加大了服务标准的执行和监督检查力度，做到了服务一把尺、工作一杆秤、上下一条心、全员一股劲。特别是推出了人人都是服务员、安全员、保洁员、宣传员、营销员的“五员文化”，通过班前班后部门会、一周一次内部培训、一月一次小结评比、一季度一次外请老师培训，将“五员文化”的思想教育贯彻始终，落到行动。推出以以“感恩心、爱心、宽恕心”为主要内容的三心教育，从思想深处和意识形态，增强员工的责任感与使命感。开展微笑服务，评比最美笑脸；开展志愿服务，评比身边雷锋；开展标兵服务，评比最美员工。一场比服务、拼实力的“品牌保卫提升战”悄然打响。
联动，多层次建立长效机制
这次A级景区质量整改提升，皇城相府旅游区不搞一阵风，更不做一次性，而是多层次建立长效机制，作为常态化工作切实抓紧抓好。阳城县委、县政府在组建旅游综合执法大队集中整治周边环境的同时，正在筹备成立旅游警察大队，常驻皇城相府开展旅游环境和秩序维护工作。北留镇党委、镇政府成立工作组，压实主体责任，坚持问题导向，包片包点深入到各景区开展工作。皇城村党委、皇城相府集团借助“喜迎建国70周年大检查”，由主要领导挂帅，从旅游安全、综合治理、环境卫生、工作纪律等方面常态化的对旅游区进行监督管理、优化提升。
皇城相府旅游区内各景区景点建立了自评自查自纠机制，每天由3人以上组成的质量监督小组，进行地毯式的监督检查；皇城相府文旅公司抽调精兵强将，成立了质监组，每周对各景区和酒店至少检查两次；完善提升了游客满意度调查，推出了二维码电子调查问卷方式，请每位游客尽可能都为景区提出宝贵的意见和建议，让游客反馈意见更方便、更及时，让景区获取信息更畅通、更精准；邀请第三方“黑客”，对旅游服务、环境、秩序等进行“跟踪暗访”，深层次的发现问题，整改提升。建立了“景区自评+公司测评+黑客安评”的考核机制，对所有服务人员进行考核评比，奖优罚劣，充分增强了全体员工的责任感、危机感与紧迫感，调动了工作积极性。
