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相府庄园景区推行“五员一体”服务模式，用心服务每一位游客

发布日期：2020-07-13 来源：皇城相府

相府庄园景区推行“五员一体”服务模式，员工牢固树立“五员一体”服务理念，在不同岗位上做好本职工作的同时，还扮演着安全员、服务员、保洁员、宣传员和讲解员的多重角色，用心用情去服务每一位游客。

人人都是安全员

相府庄园景区从细节上抓安全，日常进行安全培训，定期开展安全工作会议，定期对游乐设施进行安全检查和维护保养，全面排查和消除各类安全隐患。作为安全员他们永不懈怠，坚决杜绝事故发生。景区员工不仅仅是安全员，个个还是“救护员”，景区特邀专业救援人员对全体员工开展了安全急救知识培训，增强景区员工的应急救援能力，为游客安全游玩保驾护航。

游客的满意度是相府庄园景区员工的动力，也是对其工作最大的肯定，他们努力为游客提供优质服务，营造出“人人争当服务明星，努力提升服务水平”的工作氛围，为游客打造更加方便、温馨、快捷、贴心的服务。努力做到尽善尽美，“感动每一位游客”。

人人都是保洁员

做到“游客可视范围看不到垃圾”是相府庄园景区员工的光荣使命，为每一位游客提供清洁舒心的游览环境更是是他们努力的方向。景区工作人员发扬人人都是景区保洁员的精神，见到垃圾、烟头随时捡拾。

人人都是讲解员

游客的需求就是“指令”，为游客提供人性化服务，树立“游客至上、服务至上”的理念，急游客之所急，想游客之所想，及时帮助有特殊需求的游客。景区对全体员工开展了景点知识、讲解技巧、接待礼仪相关培训，做到景区人人都能熟悉掌握景点知识及位置信息，及时帮助有需求的游客。

人人都是宣传员

147名相府庄园景区员工本着“人人都是宣传员，人人当好宣传员”的意识，通过微博、微信、抖音等平台，讲好景区故事，传播好景区声音，让每个游客了解相府庄园景区的故事和发展。

147名相府庄园景区员工认真践行“感动每一位游客”的服务理念：人人都是安全员、保洁员、服务员、讲解员、宣传员。用心经营，用情服务，赢得广大游客的一致好评。他们为景区形象窗口，为游客提供贴心、优质、细致的服务，做到“感动每一位游客”，这不光是他们的服务理念，更是他们努力前行的方向和目标。

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