01、机构与机制 场地秩序 鸡公山景区由信阳鸡公山风景区经营管理有限公司进行运营管理。管理公司下设董事长、总经理、常务副总经理、副总经理等管理岗位，同时根据景区运营情况，设置自驱组织和赋能组织多个部门，管理机构健全，各部门岗位职责有明确规定，便于景区有效管理。 规章制度健全 规章制度贯彻得力 卫生制度 服务质量制度 02、企业形象 质量方针、质量目标 创 5A 宣传口号：倾力打造鸡公山，争创国家 AAAAA 级旅游景区，塑造河南旅游新名片；创建国家 5A 景区，建设大美鸡公山；创 5A 景区，建优美环境等。 质量目标：打造中国山地休闲度假旅游目的地。 质量方针：创一流服务，建一流景区。 03、规划 鸡公山景区有已经通过信阳市人民政府批复的《河南鸡公山旅游度假区总体规划（2018-2027）》、《鸡公山保护区总体规划》以及《李家寨镇总体规划（2018-2035）》、《鸡公山风景名胜区总体规划》等区域规划。 景区为合理开发旅游资源，全力打造精品景区，先后聘上海同济城市规划设计研究院、北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司、河南九鼎德盛旅游规划设计有限公司等国内知名规划单位对景区建设进行了规划、设计和论证。 规划实施 游客中心规划实施情况说明 游客中心关于造型、色彩、外观的设计说明：整个游客中心造型别致、新颖，外观设计独具匠心，采用汉唐式建筑风格，材料采用地域色彩浓厚的当地花岗岩石板材质与青灰瓦结合，突出地理特色的同时又与周围环境和景区景观相得益彰、协调一致。建设与施工严格按照规划实施。 停车场规划实施情况说明 停车场 充电桩 停车场全景 新能源车充电处 旅游厕所规划实施情况说明 鸡公山景区在主要游览路线、重要景点和主要游客集散区域均设有旅游厕所，景区共有旅游厕所 21 座，厕所布局、位置合理，数量充足，能满足游客使用需求，并确保游客在步行 30 分钟范围内能到达。鸡公山景区旅游厕所设有残疾人厕位和第三卫生间，无障碍设施均符合国家标准，方便实用。 04、培训制度 培训制度、机构 05、投诉处理 游客投诉及意见处理 意见箱 意见簿 投诉处理 投诉服务设施 有明确的投诉电话。鸡公山景区的投诉电话是 0376-6912009，在门票和游客中心等显著位置都印有投诉电话。 有明确的投诉办公室标志。景区设立了投诉办公室，专门处理游客投诉事件。 有投诉信箱、意见簿等。景区有投诉信箱、意见本等投诉设施，确保游客投诉信息能够有效、及时的进行收集并作出反馈。 本期内容就先介绍到这里 下期，我们继续 了解鸡公山创建5A工作——综合管理第二部分 敬请期待！
