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鸡冠洞：优质旅游服务从一个微笑开始

发布日期：2023-04-19 来源：鸡冠洞风景名胜区

鸡冠洞景区开展服务质量提升专项培训

——“面部要自然放松，嘴角微微上翘，微笑要真诚亲切。”

——“在与游客目光交流时，目光要和善、真诚、有神，传递出对游客的尊重和友善。”

——“迎接游客时，要使用文明招呼语和欢迎手势，使用普通话，亲切而自然。”

这是上海参宿四培训导师乐碧华在鸡冠洞景区服务质量提升培训中对员工服务细节的要求。

“从一微笑、一手势、一句话做起，做更规范、更真诚、更感人。”是鸡冠洞景区一直以来所坚持的服务信条。为进一步提升鸡冠洞景区的服务质量和服务形象，景区特邀上海参宿四进行服务质量专项培训，专项培训共分三期进行，本次为第一期培训活动。

本次培训通过教学讲座、互动引导、疑问接待、现场模拟等方式进行，特别是对景区现场管理、窗口接待服务等工作人员岗位服务标准和要求，进行实操演练，让员工快速掌握要领，提升服务技能和整体服务质量。也对员工日常服务进行优势分析、自我诊断，按照微笑服务标准要求，在游客接待服务过程中，做到每个岗位都适用，文明与优质服务相结合。

“优质服务，从微笑开始，热情周到的旅游服务是鸡冠洞对游客最真诚的礼遇，本次我们服务质量提升就是要对标迪士尼、开元森泊等文旅企业，打造河南旅游服务标杆品牌和形象。”鸡冠洞景区负责人表示。

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