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安阳马氏庄园：优质讲解温馨服务

发布日期：2023-05-19 来源：安阳马氏庄园

讲解员是景区与社会的桥梁和纽带，是景区的形象大使，也是景区的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和对景区服务的印象。提供高质量的讲解服务，可以拉近景区和观众之间的距离，让游客在景区游览时有更好的体验。

近日，马氏庄园景区迎来研学旅行和游客高峰，在庭院中、檐廊下、斗折廊回处总有她们忙碌地身影，她们或激情洋溢、或娓娓道来讲述着这座百年庄园的传奇故事，优质的讲解服务已然成为景区一道靓丽的风景线。

优秀讲解员的培养非一日之功，而是“梅花香自苦寒来”日复一日的培养与熏陶。马氏庄园讲解员每天坚持专业学习、诗词诵读、形体训练等提高综合素养。她们熟悉景区的一草一木，了解景区的历史，每天给不同的游客讲解，回答游客提出的问题和疑惑，从刚开始的胆小怯场，到后来的从容大方、游刃有余，她们付出了许多努力和汗水。

马氏庄园管委会高度重视讲解员人才队伍建设，每日坚持诵读打卡，每月评选优秀笔记，每年定期开展讲解员技能培训大练兵，对讲解员的语言表达、形体礼仪、感染力、综合素养等方面进行综合评分，正是在这样的千锤百炼下，讲解员队伍业务能力得到了不断提高。

让“腹有诗书气自华”的温婉与优雅成为讲解员的基本要求。下一步，马氏庄园将进一步提升讲解队伍的专业能力和服务水平，强化培训，打造一流人才队伍，竭诚为游客提供更高质量、更高水平的优质服务！

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