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旺季实战淡季练兵丨鸡冠洞开展冬季培训活动

发布日期：2023-12-19 来源：鸡冠洞风景名胜区

12月18日、19日，鸡冠洞景区邀请知名讲师对全体员工开展为期两天的“冬季服务质量培训”活动。

本次培训活动，旨在增强全体员工职业道德和能力素养，为广大游客提供更加满意的旅游服务。

本次培训的主要内容有服务用语、礼仪规范、团队精神等。培训老师深度结合景区实际，设置日常客诉问题，模拟仿真接待实景，调动员工人人出演角色，演示服务流程中暴露的服务积弊，激发员工在沉浸互动中主动运用语言魅力化解矛盾问题，让大家在培训中增强了团队意识、锻炼了业务素质，提升了服务水平。

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