您现在的位置：首页>作品欣赏>增强服务意识、提高服务质量、打造一流品牌 增强服务意识、提高服务质量、打造一流品牌

增强服务意识、提高服务质量、打造一流品牌

2019-06-03


随着国内外旅游业的迅速发展,景区服务质量已经成为理论界和业界关注的重要课题之一。从现实来看,世界休闲度假潮流的涌来,对景区的数量、容量、类别提出了全方位的挑战,这就要求景区分布更优、配套更高、秩序更好、服务质量更佳,只有这样才能形成更加强大的旅游产品供给体系。



为进一步提升经营水平和管理水平，培养一支高素质的旅游服务管理队伍。4月10日皇城相府生态文化旅游区旅游服务质量提升专题培训在相府庄园正式开班。参加本次培训的对象除了副科级以上的管理人员，还有近二百名员工。

本次培训由曾任欧洲上市公司Steag Hamatech 亚太区总裁，目前担任广州暨南大学深圳旅游学院兼任教授的郑敏庆先生主讲，他结合实际服务案例，从团队意识、遵章意识、钻研业务、妥善处理服务问题、人性化服务、坚持特色等几个方面进行了深入浅出的阐述。


培训中郑教授与学员互动学习，大家通过幻灯片展示学习了在新旅游基本六要素中，我们需要“做第一、找唯一”，要学会挖掘游客市场的需要，延长游客的停留时间，拉长旅游经济产业链。同时也要学会管理借力，经营借势，做到标准化、科学化、艺术化、个性化，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。


培训结束后，各相关单位负责人纷纷表示要深刻领会培训精神，统一意识、形成合力、层层落实、各尽其责，切实把此项工作抓出成效，落实到位。树立安全意识、标准意识、品牌意识、主动服务意识、环保保护意识和责任意识，全力提升公司旅游服务质量。加大督导检查，将游客满意度作为衡量工作质量的唯一标准，把为游客提供高质量消费经历作为任何工作的出发点和落脚点，全面提升服务水平，争做一流旅游服务品牌。


增强服务意识、提高服务质量、打造一流品牌！

皇城相府生态文化旅游区

在行动~~~