2020年，是皇城相府集团确立的制度建设年，企业制度、工作标准是企业赖以生存发展的体制基础。作为集团旅游业的龙头景区，皇城相府景区秉承“标准铸就品牌、服务赢得口碑”的工作理念和“服务至诚、恪守标准、持续改进、一流服务”的服务方针，积极打造国家级旅游服务业标准化试点。2020年8月20日，山西省市场监督管理局专家组受国家标准化管理委员会委托，莅临皇城相府对景区国家旅游服务业标准化试点工作进行了中期评估。本次评估采取听取汇报、审查资料、现场查看、集中测评的方式进行综合测评。晋城市市场监督管理局四级调研员王劲、协调推进科科长李培元、阳城县副县长杨二强、阳城县市场监督管理局局长刘书远、副局长王军、皇城相府文化旅游有限公司董事长王天亮、相府景区经理王晓虎、副经理苗志新等参加了本次评估会。 会议第一项由阳城县副县长杨二强致欢迎辞。他表示本次国家级山西皇城相府旅游服务业标准化试点中期评估，是阳城县旅游服务业的一项重要工作。皇城相府作为阳城县的旅游龙头，一直是树旅游品牌、强服务标准的重点景区，多年来，景区一直把标准化工作做为实现景区科学管理和可持续发展的基础保障，助推景区高质量发展。通过“文化搭台、旅游唱戏、标准引领”，积极打造皇城相府旅游品牌。试点机遇来之不易，这是国家、省、市市场监督管理局、文化和旅游局对阳城县旅游工作的信任和肯定，是对阳城县发展旅游产业的鼓励和鞭策。阳城县委县政府一定高度重视、大力支持，并以本次创建国家级旅游服务业标准化试点为契机，以提升阳城县旅游服务业整体水平为目标、示范带动更多的景区进行旅游服务标准化建设，促进阳城县旅游服务向产业化、标准化、品牌化、特色化发展。 会议第二项由相府景区经理王晓虎汇报了近两年来景区标准化工作的创建情况。 2018年12月，根据《国家标准委办公室关于下达2018年度国家级服务业标准化试点项目的通知》，山西皇城相府文化旅游有限公司相府景区管理处成为国家级旅游服务业标准化试点项目之一，建设时间为两年。 试点工作开展以来，景区坚持把标准化建设融入日常的工作管理、融入景区事业发展，并确定了每个时间节点的工作计划，明确了国家级旅游服务业标准化试点创建的方针、目标与口号。根据景区实际工作需求，设计标准体系框架结构，确定需编制的旅游服务标准目录，在此基础上对现有的国家、行业和地方标准，符合景区工作运行的标准进行收集整理，同时结合工作岗位又制定、完善了部分企业标准、规范了岗位流程，以系统性、适用性和可考核性为原则，建立以服务通用基础标准为基础，以服务提供标准为核心，以服务保障标准和工作标准为支撑的覆盖服务全过程的服务标准体系，最终收集、制定符合景区实际运行的260项标准，其中国家标准92项，行业标准39项，地方标准28项，企业标准111项。景区各部门形成了“学标准、用标准、改标准”的良好氛围。让制度体系、工作标准落地运用，让标准化成为景区品牌优化的支撑。现场检查组对景区大数据中心、游客中心、导游服务处、各展厅、旅游厕所进行了实地考察，对各岗位员工学标准用标准情况进行了现场抽查。在观看了景区演艺项目迎圣驾、八音会之后，专家组还认真听取了演艺标准汇报，纷纷表示认可，并提议积极申请地标。资料审查组在会场认真翻阅了各项资料，对景区标准化创建工作组给予了高度评价，同时，也提出了许多殷切的希望和宝贵的意见，为景区以后的标准化试点建设工作指明了方向。最终专家们给出了“优秀”的评价，圆满通过了本次中期评估。标准化创建工作只有起点没有终点，永远在路上。在以后的工作中
我们会不断完善，持续改进，
努力推进标准化试点建设，
不断提升景区服务质量与管理水平，
提高游客满意度，
使皇城相府品牌在全国乃至全世界叫响。
